影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（)。A、客户感知B、员工表现C、营销环境D、渠道管理

影响人身保险风险同质性的因素主要是（）。A．年龄B．性别C．健康状况D．职业

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（)。A、公司提供服务过程与外

影响行政服务能力建设的因素（)A.观念问题B.能力与服务需求的适配程度C.资源数量和质量D.外部

以下影响存款总量变动的外部影响因素有（ ）。A.社会经济发展水平 B.金融企业服务质量C.中央银行

以下影响存款总量变动的外部影响因素有( )。 A:社会经济发展水平 B:金融企业服务质量 C:中央

关于人身保险的特点 下列说法不正确的是( )。A.人身保险的主要风险因素是利息率 它直接影响人身