美容院服务中引导客人应注意语言要有亲和力，语气一般使用肯定式和疑问式。（)

初级美容师在接待客人时应在（)方面重点掌握。A、介绍产品的作用B、为顾客检测皮肤C、介绍服务项目

电话预订,预订员应注意（),善于引导客人讲话。A.语言表达B.仪容仪表C.面部表情

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（)。A.答非所

美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合理消费的最后一步。（)

在社会救助工作中 采用个案工作方法时应注意的问题有（ ）。 A.主动接触贫困者 B.注重引导服务对

在前厅服务工作中 我们所说的“提供有针对性的服务” 是指通过肢体语言与客人沟通。()