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(2009年)当顾客对企业的产品或服务感到满意时 就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚 这种忠诚属于（

当人们从阳光下走进较暗的房屋 就会感到一片漆黑。稍待片刻（几分钟或十几分钟) 视觉才能逐渐恢

潜伏需求是指相当一部分消费者对某种商品或服务有强烈的需求 而现有产品或服务又无法使之满足的

现有资源不能充分满足人们的欲望这一事实被称作 ( )