处理顾客抱怨时，应（)。A.认真聆听B.理解认同C.换位思考D.以上都对

当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（)。A.认真聆听、礼让三分B.保持冷静、不卑不亢C.必要时

美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（)A.美容院声誉下降B.美容院发展受到影响C.使顾客对美容

在聆听顾客的叙述时，美容师的（)要始终与顾客保持接触。A.手B.目光C.身体D.脚

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（)。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B

从事药学服务应具备的沟通技巧有A.认真聆听B.注意语言的表达C.注意非语言的运用D.注意掌握时间E

当顾客抱怨“价格比去年高多了 怎么涨幅这么大!”时 推销员可以这么说:“是啊 价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是()。