前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。（)

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。（)

新闻发布会的策划要点有：（)A、对接听“热线电话”的工作人员进行必要的培训B、注意会议接待人、主持

导游人员要经常（)，这是衡量导游服务质量的一个重要指标。A.核对计划B.清点人数C.面带微笑D.与

进行电话面试时，正确的接电话姿势是（)A.正襟危坐，面带微笑B.葛优躺C.边走边接电话D.最好保持最

前台接待人员应（)地接听电话。A.礼貌优雅B.语速快捷C.大声D.小声

前台接待人员接听电话时应（)A.主动邀约B.认真记录C.善始善终D.以上均正确