领队在游客之间发生矛盾进行劝解时，应以主持公道的形象出现。（)

当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 （）

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（)。 A请领队

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（) A、请领队调

在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，

领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（)。A、不介入B、进行调解C、阐明自己的观点D、

当旅游团内出现纠纷 全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时 地陪应及时介入 合理协调。( )