客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（)。A.熟练的专业技能B.优雅的沟通表达技巧C.自我情绪控

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进

“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。

下列选项中,（)属于客服人员应该具备的品格素质。A.维护企业和个人形象,关注企业品牌B.探寻客户心

客户投诉受理的工作流程中,首先应该自我介绍,令客户感受到专人负责。

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。

你认为一个优秀的测试工程师应该具备哪些基本素质和专业素质?