旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉

根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有权了解投诉的处理情况;有权___________;有权___________;有

根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起_____ 日内作出处

旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在_____个工作日内予以受理。

旅游故障按处理时涉及面大小划分，有____故障和____故障。

向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期为_____天。

因_____因素致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构