美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立（)的思想。A.效益至上B.顾客至上C.技术至上D.师徒

在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（)。A、态度参与B、

职工餐厅服务人员上班要穿（)，服务态度要和蔼、周到、礼貌待人。A、运动服B、休闲服C、工作服

美发师在与顾客交谈时,语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（)。A.不慌不乱B.讲普通话

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（)A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实

客运服务中提倡的的“三要”不包括（)。A.接待乘客要文明礼貌B.纠正违章要态度和蔼C.处理问题要实事

在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不