伤残军人蔡先生气愤地向战友们抱怨自己拿着伤残军人证乘坐公交车被拒绝 还遭到 司机的嘲笑和辱骂的遭遇

伤残军人蔡先生气愤地向战友们抱怨自己拿着伤残军人证乘坐公交车被拒绝，还遭到 司机的嘲笑和辱骂的遭遇。蔡先生于2003年进入部队，2013年在一次军事演习中受伤，导 致右腿伤残，之后便复员回家了。右腿伤残后的蔡先生脾气变得暴躁了很多，也容不得别 人对他的异样眼光，更别说司机对他的嘲笑和侮辱。他每天和光荣院的战友们抱怨自己受 到的侮辱，使得自己和战友们的情绪都跟着激动起来，扬言要报复该公交司机。

【问题】

1.蔡先生和他的战友有这些想法的原因是什么？

2.作为社会工作者，应怎样介入？