小杜是刚参加工作的社会工作者 她在为老年人服务时产生了极大的罔惑 不知道如 何将课堂上学到的社会工

小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的罔惑，不知道如 何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去：当老年人诉说自己遭受家人 虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解 从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了 好几次，怀疑自己能不能从事这份职业，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。

针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。[2012年真题]

【问题】

针对小杜在服务过程中遇到的困境：

1.逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。

2.逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。