某大型社区内建有餐饮一条街 一些小饭馆开设室外大排档 营业到凌晨 有些顾 客大声喧哗 严重影响了附

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾 客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与 商户沟通,但商户说他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管 部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无 法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间 接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计 划调解介入。

问题：

1.结合案例,逐一列出调解介人中可以和社会工作者一起努力的行为系统。

2.社会工作者应采取哪些直接介人策略来调解矛盾？