（ ）因素引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失 设计不完善 或者没有被严格执行而造成的损失。

（ ）因素引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失。

A.内部欺诈 B.内部流程

C.系统缺陷 D.外部事件