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问题

在职业活动中 使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中 你能够认同的是( )。 A. 幽默有利于活


在职业活动中,使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中,你能够认同的是( )。

A. 幽默有利于活跃气氛,拉近服务人员与服务对象之间的距离,应大量使用

B. 由于服务对象的修养程度不同,使用幽默语言应因人而异、选择合适时机

C. 恰当地使用幽默语言,可提高服务水平,有助于营造和谐的经营环境

D. 幽默就是俏皮话,虽然能够活跃气氛,但在本质上是对顾客的不尊重

参考答案
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  • 导游员在使用幽默语言时,要注意不要针对游客的宗教信仰。 ()

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  • 从业人员在职业活动中做到( )是符合语言规范的具体要求的。A.言语细致 反复介绍B.语速要快 不浪费

  • 在演讲中 为了更接地气 更有亲和力 使演讲内容更生动有趣 诙谐幽默 贴近听众 可以适当使用()。