当前位置: 答题翼 > 问答 > 职业资格考试 > 正文
目录: 标题| 题干| 答案| 搜索| 相关
问题

敏感型问题客户较敏感 对人多疑 对接待人员的话持怀疑态度 对所有的人都持戒备 心理 因此理财服务人


敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备 心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑 心和反感

B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2?3分钟

D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断

参考答案
您可能感兴趣的试题
  • 关于偏执型人格障碍特点、以下错误的是A、敏感多疑、好争辩,自尊心过强,人际关系往往反应过度B、经常

  • 过分敏感、固执、多疑、警觉性强、嫉妒心强、自我评价过高等是()人格障碍的临床表现。A.分裂型B.偏执

  • 马拉硫磷为什么对昆虫有选择性毒性 而对人 畜毒性较小(  )A.昆虫对马拉硫磷敏感B.昆虫体内羧酸

  • 马拉硫磷为什么对昆虫有选择性毒性 而对人 畜毒性较小(  )A.昆虫对马拉硫磷敏感B.昆虫体内羧酸

  • 敏感型问题客户较敏感 对人多疑 对接待人员的话持怀疑态度 对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。

  • 偏执型人格障碍的主要表现为()。A.苛求完美B.追求他人关注C.敏感多疑D.固执己见E.容易记恨