对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（）A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力 公平 友

因处置部分投资导致对被投资单位的影响能力由控制转为具有重大影响的相关会计处理中，正确的有（

银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）A.一般性投诉和重大投诉B.普通投诉和重要投诉C.普通投诉

银行业消费者的（）是指银行业消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务知悉 不被非法机构和

银行对消费者的主要义务有（ ）A.保护消费者信息B.妥善处理客户交易请求C.遵守相关法律D.健全消

因处置部分投资导致对被投资单位的影响能力由控制转为具有重大影响的相关会计处理中 正确的有(

银行业消费者投诉分类有( )。A.一般性投诉和重大投诉B.普通投诉和重要投诉C.普通投诉和一般性投