应对投诉要保存的适当的证据是A. 一般可由当事人的主管或同事接待B.微笑 示坐 倒水等 以取得患者

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这

强调有形证据 注意保存处方 清单 病历 药历或电脑存储的相关信息是处理患者投诉 的（ ）A.证据

第一是尊重 第二是微笑是接待患者投诉时 接待者在（ ）A.证据原则B.适当的方式和语言C.接待时

应对患者投诉选择的合适地点是A. 一般可由当事人的主管或同事接待B.微笑 示坐 倒水等 以取得患者

药师应对“患者投诉” 下列说法不正确的是()。 A. 当事人需要亲自接待 B. 保存有形证据 C.

对业主各种投诉 遭遇或不幸的倾诉 首先要设身处地从业主的角度考虑 适当表示()。A.耐心倾听B.真诚