应对患者投诉时合适的方式和语言是A. -般可由当事人的主管或同事接待B.微笑 示坐 倒水等 以取得

当告知患者一个坏消息时，下面哪些是医生应该采取的方式：A.尽量用普通老百姓的语言和患者沟通。B.

处理患者投诉需要注意的是A.选择合适的地点B.选择合适的人员C.接待时的举止行为D.适当的方式和语

可采用换位思考的方式 通过适当的语言 使 患者站在对方立场上 理解 体谅服务工作是 处理患者投诉的

第一是尊重 第二是微笑是接待患者投诉时 接待者在（ ）A.证据原则B.适当的方式和语言C.接待时

应对患者投诉选择的合适地点是A. 一般可由当事人的主管或同事接待B.微笑 示坐 倒水等 以取得患者

应对患者投诉选择的合适人员是A. -般可由当事人的主管或同事接待B.微笑 示坐 倒水等 以取得患者