一位护士在与一位患者交谈的过程中 当患者谈到住院以来的高额费用时异常激动 不满。为了缓解患者的情绪

一位护士在与一位患者交谈的过程中，当患者谈到住院以来的高额费用时异常激动、不满。为了缓解患者的情绪，护士此时可采用的交谈技巧是

A.核实B.沉默C.倾听D.阐释E.提问