问题

(一)某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查得到的统计数据显示造成邮政通信质量低的因素主要有

(一)某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35％、7％、30％、12％、6％、10％。

以下（）可以综合反映用户的满意程度。

A.用户满意度

B.用户满意率

C.用户满意度指数

D.用户申诉率

参考答案

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