()流程能够保证网络和信息系统平稳运行 支持端到端的服务交付 并能够直接或间接地回应业务 客户和员

()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

A:资源管理与运营 B:客户关系管理 C:供应商／合作伙伴关系管理 D:服务管理与运营