关于全美物业管理协会(1REM)确定的物业流程 不正确的是（）。

关于全美物业管理协会(1REM)确定的物业流程，不正确的是（）。

A.了解客户的各种需求和期望

B-了解业主提供的情况

C.制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案

D.达成口头协议