某小区刚刚入住 部分业主因外墙渗水 供暖不足 物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商 均未得到

某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。

问题

1.针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通？

2.该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通？