某物业管理公司管理一高层住宅小区近期收到部分业主投诉及建议具体意见汇总见下表。

某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。

1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？

2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？

3.试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施。

4.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？

5.针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平。

参考答案

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