一 背景某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内 该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻

一、背景

某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。

二、问题

1.接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理？

2.用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应？经济费用由谁承担？

3.由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访？为什么？

4.通风空调工程调试的工艺流程是什么？

1.施工单位接到用户投诉后应迅速研究，尤其是已造成经济损失的，尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析，调查要仔细、细致，分析要实事求是，尊重事实，不能主观臆测，态度要耐心、诚恳、不生硬。依据有关质量管理的规定，施工单位安装使用时也有失察之责，为此应协商解决，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。

2.施工单位应接受用户提出的要求，派出施工人员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格，并未造成质量事件，所以经济费用应由用户承担。

3.应进行技术性回访。因为使用新型柔性接管，要了解其技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利推广使用。

4.组织现场调试小组一调试准备及现场勘测一系统调试前的各项检查一系统的风量和水量测定与调整一通风空调系统设备单机试运转及调整一楼宇及消防自控系统相关设备检查一空调及通风单体设备自控调试一空调及通风、防排烟系统自控联动调试一系统无生产负荷联合试运转及调试一资料整理及移交。