背景某机电公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料(如卫生间

背景

某机电公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料(如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材 料、热水管柔性接管等)和节能型燃气锅炉等。整个建筑物的接地系统(体)可能为防雷接 地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用，也可能分别设置。根据实际由机电公司 和设计院商定。该工程于2011年9月竣工，并投入使用。

该公司工程部编制了工程回访计划，定于2012年第一季度对业主采用电子信箱信息 传递方式，将一份“顾客满意度信息调查表”给顾客。业主反馈回来的调查表中，反映卫 生间的节能灯经常被烧坏，起不到节能效果，反而增加费用开支；冬季有几个房间通风空 调送热风不稳定等意见，顾客评价为一般。

问题

1.该工程竣工并投入使用后的服务工作有哪些？

2.以电子信箱信息传递方式是否适当？回访时机是否合适？

3.该工程回访的主要内容有哪些？

4.业主反馈信息中的意见应如何处理？

5.整个建筑物的接地系统(体)设置有何要求？