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问题

海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞 顾客能真正找到“上帝的感觉” 海底捞提


海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就顾客对品牌的知名度、满意度、忠诚度这些品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是提高顾客对品牌的()目标,达到顾客忠诚的效果。

参考答案
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