顾客的等待费用容易估算。（)

顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关

服务企业对待等待顾客的关键是尽力延长顾客的心理等待时间。（)

以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（)A、顾客等待过

药物利用研究中的回顾性研究A、可以有效地估算费用，效益关系B、可测定或预测研究的结果C、较容易实

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设顾客在某银行窗口等待服务的时间X(以分计)服从指数分布 其概率密度为 某顾客在窗口等待服务 若超过10