当产品质量或服务质量及其可靠性提高时 预防成本通常不会增加。（)

做好服务产品的设计工作有助于提高或控制服务质量。（)

提高初始服务的可靠性应（)。A、引入防故障程序的全面质量管理概念B、结果公平C、过程公平D、树立零

1.下列对临终关怀的描述不妥的是A.以临终病人及其家属为服务对象B.以提高临终病人生活质量为目的C

(2009年)当顾客对企业的产品或服务感到满意时 就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚 这种忠诚属于（

企业实施差异化战略的方法包括（）。a.通过产品质量的不同b.提高产品的可靠性c.提供不同的服务d.

企业实施差异化战略的途径包括()。A．产品质量的不同B．提高产品的可靠性C．提供不同的服务D．选择