危机处置的流程()

危机处置的流程（)

A、第一步：了解事件全貌，高站位俯瞰事件

B、第二步：挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知

C、第三步：与双方确定谈判目标

D、第四步：牢记思想，站位准确，尊重合作开展谈判