某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向 造成短款20万元 经与客户沟通解释 追回20万元。该事件的风险成因是()

某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟通解释，追回20万元。该事件的风险成因是（)

A、人员

B、内部程序

C、外部事件

D、系统