管理升级指在服务请求处理过程中针对某些场景向相关管理层报告的过程 这些场景包括()。

管理升级指在服务请求处理过程中针对某些场景向相关管理层报告的过程，这些场景包括（)。

A、事故

B、SLA严重超时

C、重大投诉

D、交付实施中需紧急解决问题