企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多 需要有一个强大的()管理系统来支持 以保证企业提供更好的服务质量。

项目的质量管理过程中 对于最终产品是有形产品的项目 其质量考核指标有()。

衡量服务项目质量 一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括( )。

项目的质量管理过程中 对于最终产品是有形产品的项目 其质量考核指标有（ ）A.性能和特点 B

现代企业的市场竞争主要表现在产品包装 质量 品牌知名度等有形产品层。()

美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

下列各项中 能够反映服务质量 有形性的项目是()