收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中 首要原则是()

收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中，首要原则是（)

A、态度诚恳，用语谦雅，语调平和

B、安全、畅通及文明服务

C、跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为