客服系统维护管理实行总公司 铁路局 客运站或车务段(以下简称站段)三级管理模式。()

根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车调度指挥系统是铁路运输调度指挥的基础设施，由总公司、铁路局、车站三级构成。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表

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铁路自轮运转设备实行属地管理原则 操作人员审证 设备年检应在公司所在地铁路局办理。()

高铁大站客服系统的时钟子系统 为铁路车站信息系统和旅客 站车工作人员提供统一北京时间。()