顾客对服务的容忍域是指介于()之间的区域。
A、理想服务与预期服务
B、理想服务与合格服务
C、合格服务与预期服务
D、预期服务与感知服务
行业分析和区域分析是介于宏观经济分析与公司分析之间的中观层次的分析。()
公司分析是介于宏观经济分析与行业分析和区域分析之间的中观层次的分析。()
服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。()
社会工作伦理的基本内容主要有社会工作者对( )的伦理责任。 A.介于自己与服务对象之间的第三者 B
不同顾客具有不同的容忍域 而同一个顾客的容忍域是相同的。()
容忍区域指顾客认可的 并且愿意接受的服务水平区间。()