当前位置: 答题翼 > 问答 > 远程教育 > 正文
目录: 标题| 题干| 答案| 搜索| 相关
问题

当服务人员无法满足客人的合理要求时 要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦 不愿意为他提供服务 而是由于条件所限 实在无法办到。这样做的心理学依据是()。


当服务人员无法满足客人的合理要求时,要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务,而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是()。

A、通过“补偿”来消除挫折感

B、通过“替代”来消除挫折感

C、通过“合理化”来消除挫折感

D、通过“宣泄”来消除挫折感

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

参考答案
您可能感兴趣的试题
  • 银行业从业人员在接洽业务过程中 对客户提出的合理要求应尽量满足 对暂时无法满足或明显不合理的要求

  • 根据《银行业从业人员职业操守》的规定 银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求 应当()

  • 根据《银行业从业人员职业操守》的规定 银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求 应当()

  • 银行业从业人员面对客户的时候 哪一项是不应该做的?()A.对客户提出的合理要求尽量满足 无法满足的

  • 银行业从业人员面对客户的时候 哪一项是不应该做的?()A.对客户提出的合理要求尽量满足 无法满足的

  • 银行业从业人员在接洽业务过程中 对客户提出的合理要求应尽量满足 对暂时无法满 足或明显不合理的要求