话务员主要接听客户来电并受理客户投诉 或主动致电相关客户进行信息收集 产品和服务的推广及营销工作。()

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。（)

（)投诉是指移动客户未收到来电提醒的短信通知，或者其它客户拨打未有来电提醒的语音提示等的投

对于客户来电咨询 投诉的后续处理 必须做到()

如客户来电直接索要升级投诉电话时 客服代表该如何回应()

客户来电开通GPRS功能时 如本机来电前台需()受理 异机来电前台需()受理。

管理售后服务热线(包括接听客户来电 解决客户问题)的工作是项目。()