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问题

某生产厨具和壁炉设备的企业 共有150名员工。近几个月来 因为产品质量的问题 公司已经失去了三个主要客户。


  某生产厨具和壁炉设备的企业,共有150名员工。近几个月来,因为产品质量的问题,公司已经失去了三个主要客户。经调查发现,该公司产品的次品率为12%,是同行业平均水平的两倍。为此,人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划,目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知,要求他们检查工作记录,确定哪些员工的操作存在质量方面的问题,派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲。

  培训目标:在6个月内将次品率降到行业平均水平。

  培训地点:公司的餐厅。

  培训时间:8个工时,分解为4个单元进行,每周实施一个单元,具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

  培训方式:教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时,教师把讲义中的很多内容印发给每个学员,以便学员准备每一章的内容。培训过程中,学员花费了相当多时间来讨论教材中每章后面的案例。

  培训人数:本来应该有大约50名员工参加培训,但平均每次培训只有30名左右出席,大部分一线主管向张主管强调生产的重要性,有些学员告诉张主管,那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

  张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后,产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

  针对以上案例,回答下列问题:

  (1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?

  (2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?

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