简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

GB／T19001－2000标准对设计和开发的是针对（)的设计和开发。A、 过程B、 产品C、 体系D、 服务

（)是指以创新设计开发新颖的产品或服务。A.产品创新B.过程创新C.组织创新D.管理创新

寿险公司的管理循环过程是（)。A、公司设立—产品设计—营销管理—核保管理—资金运用管理—客户服务—

产品在其整个寿命期间内各个时期的故障率不同。与产品失效过程相关的故障期不包括( ) A.设计故障期

GB/T19001-2015标准中“设计和开发”术语可包括()的设计和开发。A.产品和服务B.过程C.质量管理体系D

服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。