具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通 电话铃响()声内接听 超过()的应首先道歉 应时要首先() 然后报出(单位()名称)

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，超过()的应首先道歉，应时要首先()，然后报出（单位()名称)

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！