()详细说明了服务流程是如何构成的 包括顾客能够看到的细节和服务流程 中潜在的失误点

（）详细说明了服务流程是如何构成的,包括顾客能够看到的细节和服务流程 中潜在的失误点

A、服务流程图

B、服务蓝图

C、服务过程

D、服务标准