小美是天猫家电的售后客服 某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门 小美回复消费者 物流问

小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？