霍哲认为 全面质量管理的顾客中心论 假定了在一种不断变化的环境中每个组织都应该是()组织 和其他组织一样 政府公共组织为了生存都应该能够适应不断变化的环境

著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（)

霍哲提出的基于回应性的政府全面质量管理理论是指引入政府全面质量管理机制，消除官僚制，建立

霍哲从绩效管理的视角提出的构成一个全面改进政府公共部门绩效的综合模型的关键性概念有（)。A

霍哲认为 政府绩效评估的基本环节有（)A.识别要评估的项目B.阐述目的 并确定所需结果C.选择评

霍哲认为对政府绩效最具有决定性影响的要素是（)。A. 领导角色扮演的恰当与否B. 对人力资源尤

全面质量管理的思想是以( )为中心 以全员参与为基础。A.全员参与 B.质量 C.顾客 D.过程