应对患者投诉的人员
A、能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解
B、一般可由当事人的主管或同事接待
C、微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D、尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
E、存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
药师应对“患者投诉” 下列说法不正确的是()。
应对患者投诉选择的合适人员是A. -般可由当事人的主管或同事接待B.微笑 示坐 倒水等 以取得患者
一旦发生患者投诉发药错误 应对措施是根据处方核对 确认患者投诉的真实性后作相应处理。
冀公网安备 13070302000102号
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