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问题

市场营销的客户关系管理的基础环节是()。

市场营销的客户关系管理的基础环节是()。

A、赢取新客户

B、维持老客户

C、把握消费者心理和购买行为的特点

D、沟通和了解客户

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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