业务流程是客户关系管理的基础 流程管理有利于提高效率 增强企业整体竞争力 有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。()

业务流程是客户关系管理的基础，流程管理有利于提高效率，增强企业整体竞争力，有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。（)

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