饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标 而顾客价值一般具有()基本特征。

一些高档的购物中心、宾馆、饭店等，可能会以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值，这些企业采取

当代饭店业非常需要以（)为导向。A.市场预测B.售后服务C.市场营销D.顾客心理

企业想要获得更多销售额和利润，需要（)A.提供能满足顾客需求的产品或服务B.为顾客创造感知价值C.

下列选项中 （ ）研究必须以市场为导向 以消费者为中心 为顾客及股东创造价值。A.消费分析 B.营

体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务 还要为他们创造有价值的体验。()

饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值 要使客人得到愉快的经历 饭店服务必须具有以下服务质量属性()。