处理短消息问题的一般方法有()

A．接到用户投诉后必须记录收发消息异常的主被叫号码，以及问题发生的地理位置，初步判断是个别手机问题、一个号段或某个MSC范围出问题、还是系统瘫机；

B．个别手机问题，那么检查手机的设置、察看短消息维测台，检查MO、MT统计话单等方法来判断问题发生的原因并解决；

C．利用DEMO或维测台模拟MO、MT过程来判断问题所在；

D．与手机所在的MSC．所属的HLR、信令转接的信令转接点的维护人员交流，询问对方设备是否有升级、是否修改了数据，检查双方的信令路由数据是否正确，必要时在端局跟踪信令来判断问题的原因。

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！