合作银行或第三方代理机构根据合作协议业务内容开展客户服务。针对各种可能发生的突发事件(如系统异常 突发业务高峰等)应建立健全的______和______。

合作银行或第三方代理机构根据合作协议业务内容开展客户服务。针对各种可能发生的突发事件（如系统异常、突发业务高峰等）应建立健全的______和______。

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